Pequenas grandes dicas para pesquisa com usuário

1. Escute. Foque em escutar e em prestar muita atenção no que as pessoas falam.

2. Use duas pessoas (se possível). Uma foca na pesquisa, e outra em documentar.

3. Dê conforto. As pessoas só falam se se sentirem confortáveis. Faça o que puder para trazer conforto para o entrevistado. Um ambiente com espaço, alguma comida e bebedia é importante. Mas talvez uma conversa inicial para criar empatia pode ajudar bastante.

4. Não ajude. Por mais que você perceba a dificuldade, o importante é observá-las e entender os porquês. E não ensinar.

5. Não use um roteiro. Seja autêntico e espontâneo. Tenha uma ideia de roteiro de forma simplificada na cabeça. A chave aqui é improvisação.

Mais em http://johnnyholland.org/2012/09/user-research-look-listen/

Deixe uma resposta

Preencha os seus dados abaixo ou clique em um ícone para log in:

Logotipo do WordPress.com

Você está comentando utilizando sua conta WordPress.com. Sair / Alterar )

Imagem do Twitter

Você está comentando utilizando sua conta Twitter. Sair / Alterar )

Foto do Facebook

Você está comentando utilizando sua conta Facebook. Sair / Alterar )

Foto do Google+

Você está comentando utilizando sua conta Google+. Sair / Alterar )

Conectando a %s